Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eftermarknadschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Eftermarknadschef som vill leda och utveckla vår eftermarknadsverksamhet. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa hög kundnöjdhet efter försäljning, genom att utveckla och implementera strategier för service, reservdelar, garantihantering och teknisk support. Du kommer att arbeta nära försäljnings-, produktions- och teknikavdelningar för att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga upplevelse även efter att produkten har levererats.
Som Eftermarknadschef kommer du att leda ett team av tekniker, kundtjänstmedarbetare och supportpersonal. Du kommer att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och driva initiativ för att förbättra våra eftermarknadsprocesser. Du ansvarar även för budget, prognoser och rapportering kopplat till eftermarknadsverksamheten.
Vi söker dig som har en stark ledarskapsförmåga, är kundorienterad och har en god teknisk förståelse. Du bör ha erfarenhet från liknande roller inom tillverkningsindustrin eller tekniska tjänster. Du är van att arbeta med KPI:er, processförbättringar och har ett strategiskt tänkande.
Denna roll är avgörande för att bygga långsiktiga kundrelationer och stärka vårt varumärke genom att leverera exceptionell service även efter försäljning. Om du är en person som brinner för kundnöjdhet och vill vara med och forma framtidens eftermarknadslösningar, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera eftermarknadsstrategier
- Leda och coacha eftermarknadsteamet
- Säkerställa hög kundnöjdhet efter försäljning
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Hantera budget och prognoser för eftermarknadsverksamheten
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Utveckla processer för garantihantering och teknisk support
- Följa upp och rapportera på nyckeltal (KPI:er)
- Driva digitalisering och automatisering inom eftermarknad
- Bygga långsiktiga relationer med kunder och partners
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet av eftermarknadsarbete eller liknande roll
- Tidigare erfarenhet av personalledning
- God teknisk förståelse, gärna inom tillverknings- eller teknikbranschen
- Stark kommunikations- och samarbetsförmåga
- Erfarenhet av att arbeta med kundnöjdhet och serviceförbättringar
- Förmåga att arbeta strategiskt och operativt
- Erfarenhet av budgetansvar och affärsanalys
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- God systemvana, gärna erfarenhet av CRM- och ERP-system
- Relevant högskoleutbildning inom teknik, ekonomi eller liknande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda eftermarknadsteam?
- Hur har du tidigare arbetat med att förbättra kundnöjdheten?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat garantifrågor eller teknisk support?
- Hur arbetar du med att analysera och förbättra processer?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast inom eftermarknad?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Har du erfarenhet av att arbeta med digitala verktyg inom eftermarknad?
- Hur hanterar du svåra kundärenden?
- Vilken roll spelar eftermarknaden i företagets övergripande strategi?
- Hur säkerställer du att ditt team är motiverat och engagerat?
